Политика возврата средств

1. Общие принципы

Услуги оказываются по предоплатной модели. Возврат возможен только в отношении неиспользованного остатка Баланса и Услуг, которые не были фактически оказаны.

Стоимость уже оказанных Услуг, а также израсходованных вычислительных ресурсов за прошедший период возврату не подлежит.

2. Возврат неиспользованного баланса

Пользователь вправе запросить возврат неиспользованного остатка Баланса, направив заявление на support@vestern.cloud с указанием реквизитов и причины.

Возврат производится за вычетом фактически понесённых Оператором расходов и комиссий платёжных систем.

Срок рассмотрения заявления — до 10 рабочих дней; срок зачисления зависит от банка-эмитента и платёжного провайдера.

3. Случаи, когда возврат не производится

Возврат не производится:

• за период, в течение которого Услуга была доступна и/или использовалась;
• при прекращении Услуг вследствие нарушения Публичной оферты или Пользовательского соглашения;
• по промо-бонусам, подарочным и партнёрским начислениям, а также средствам, полученным в рамках акций;
• при инициировании Пользователем возвратного платежа (chargeback) в обход настоящей Политики.

4. Порядок возврата

Возврат осуществляется тем же способом и на тот же платёжный инструмент, которым была произведена оплата, если иное не требуется законодательством.

Оператор вправе запросить документы, подтверждающие личность Пользователя и правомерность обращения, для предотвращения мошенничества.

5. Возвратные платежи (chargeback)

Инициирование возвратного платежа через банк вместо обращения в поддержку рассматривается как нарушение договора.

До урегулирования спора Оператор вправе приостановить или прекратить оказание Услуг, а также взыскать возникшую задолженность и понесённые расходы в установленном порядке.

6. Реквизиты

• Сервис: VESTERN CLOUD
• Сайт: https://vestern.cloud
• Электронная почта: support@vestern.cloud
• Поддержка: тикет-система в Личном кабинете (https://vestern.cloud/dashboard/tickets/create)